南都讯采访人员陈养凯陈菁钰 实习生李思祺今年以来，北京消协96315热线电话登记北京南丁科技发展有限公司投诉210件，反映该公司在消费者下单购买口罩后迟迟不发货 。近日，北京市消费者协会联合通州区消费者协会对北京南丁科技发展有限公司进行公开约谈 。南丁公司承诺，在以后的经营过程中，所售商品库存一律为实际可控库存，不再进行预估销售 。
受理投诉量排名前十企业被约谈
南丁在收到约谈通知情况下拒绝参加
9月28日下午，北京市消协联合东城、朝阳、海淀、石景山、通州等区消协对今年以来全市各级消费者协会受理投诉量排名前十的企业进行集体约谈 。但被投诉达210件的北京南丁科技发展有限公司在收到约谈通知的情况下拒绝参加，不配合消费者协会开展的相关工作 。
文章插图
约谈期间，北京市各区消协就消费者投诉中反映出企业存在的主要问题进行通报 。北京市消协针对各企业存在的不同问题提出针对性要求，并督促相关企业严格履行《消费者权益保护法》的有关规定，重视广大消费者反映的问题，认真分析本企业在维护消费者合法权益方面存在的不足，结合企业经营特点制定有效的整改措施，尽快向市消协提交整改报告 。
10月14日，北京南丁科技发展有限公司相关负责人向南都采访人员表示，公司并非拒绝约谈，实际情况已于10月12日和北京市消协做出了解释说明，并已取得北京市消协的认可与谅解 。
上述负责人解释，由于公司刚刚开始复工人手不足，原定于28日按时参加约谈，但27日因个人事务紧急赶往河北，28日当天同时又收到北京互联网法院通知要求公司需参加开庭，否则会按缺席直接审判，导致未能及时参与市消协约谈，已向北京市消协至以诚挚的歉意与深刻的检讨 。
南丁公司承诺以后
不再进行预估销售
10月12日下午，北京市消费者协会联合通州区消费者协会对北京南丁科技发展有限公司进行公开约谈 。约谈期间，市消协要求南丁公司切实树立消费者至上理念，注重保护消费者权益；认真学习《消费者权益保护法》、《电子商务法》等法律法规，规范企业行为，加强企业自律；加强与区消费者协会的联系，积极配合基层消费者协会处理好投诉；并在七个工作日之内向市消协提交整改报告 。
南丁公司对未能参加集体约谈表示歉意并进行深刻检讨，对今年以来的投诉处理情况和采取的相关举措进行了汇报 。南丁公司表示愿意接受消费者协会的监督，加强与消费者协会的沟通，妥善处理好消费者投诉 。南丁公司承诺在以后的经营过程中，所售商品库存一律为实际可控库存，不再进行预估销售 。
疫情期间大量消费者反映
南丁延期不发货，只有投诉才发货
新冠肺炎疫情期间口罩成为紧缺资源，网购口罩也成为一件难事 。今年2月，“南丁”的口罩产品在网络平台备受关注，大量消费者反映该公司疫情期间诱导消费者购买南丁口罩，又延期不发货，涉嫌欺诈营销和骗补等行为 。此前南丁销售负责人在接受南都采访人员采访时表示，公司自始至终没有任何骗取国家补贴金行为，由于订单众多、客服压力大，正通过店铺公告、短信及官方通知群等形式及时通知消费者退款 。
不少消费者认为，南丁不发货但同时还在不停地推广，部分消费者晒单经过投诉收到货，“是不是只有投诉才能发货 。”对此，北京南丁科技发展有限公司销售部门相关负责人表示，经过了解发现推广机构有研发自己的小程序，可以自动抓取商品进行推送，“已经采取方法关闭推广渠道抓取 。”至于投诉发货的疑问，该负责人承认库房人员没有处理经验，“已对此事做了处理，坚决不允许跨时间段发货 。”
此次北京市消协约谈正是与公司2月份事件有直接关联 。南丁相关负责人告诉南都采访人员，当时的大量投诉确实使公司承受了较大舆论压力，也给后期的资金周转带来了很大困难 。“消费者所付的款项都是在平台上的，我司未收到任何一笔交易的货款，所以导致4月初逐步解除管控后我司由于资金周转困难的原因依然未能及时将依然等待发货的订单发出 。”
【蓝蚂蚁牌子的口罩好吗 南丁口罩质量怎么样】该负责人表示：“事后对于每一笔投诉我司都有向消费者反馈真实原因，并且给出消费者适当的补偿承诺，由消费者自由选择继续等待发货或者取消订单退款 。”不过当问及具体的补偿承诺时，该负责人并未透露具体情况 。
负责人同时表示，现如今口罩供应刚刚开始恢复正常，但货量依然并未向疫情前那样充足，公司依然正在努力 。经过上一次的教训会严格把控库存与销售，不会允许再有大量投诉的事件发生 。
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